Paket Lengkap Imbas Kualitas Pelayanan Puskesmas Santun Lansia Pada Kepuasan Pasien Lanjut Usia Di Puskesmas Santun Lanjut Usiakabupaten Bogor Jawa Barat
ABSTRACT: Peningkatan jumlah lansia membawa dampak pada permasalahan kesehatan dan ekonomi.Keadaan ini disebabkan penduduk lansia mengalami kemunduran fisik secara alamiah sehingga tidak bisa berdikari dalam pemenuhan kebutuhan hidup. Kesehatan yang baik merupakan kunci bagi lansia untuk sanggup tetap berdikari dan berperan dalam kehidupan keluarga dan di tengah masyarakat.Program Puskesmas Santun Lansia yang dicanangkan semenjak tahun 2003 untuk memenuhi kebutuhan pelayanan kesehatan lansia biar tercapai kualitas hidup lansia yang sehat dan mandiri.Tujuan penelitian yaitu untuk mengetahui efek kualitas pelayanan pada kepuasan pasien lanjut usia di Puskesmas Santun Lanjut Usia Kabupaten Bogor Jawa Barat.Penelitianini memakai metode explanatory survey untuk meneliti lebih jauh efek kualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia pada kepuasan pasien lansia. Penelitian dilakukan melalui suatu instrumen survei yang mengandung pertanyaan mengenai kualitas pelayanan, dengan memakai pendekatan teori servqual dari Parasuraman. Subjek penelitian berjumlah 100 pasien lansia dari bulan Oktober–Desember 2013. Hasil survei dianalisis dengan Uji Kruskal-Wallis, Mann-Whitney, dan regresi berganda.Hasil penelitian menawarkan bahwakualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia (dimensi bukti fisik, ketanggapan, dan perhatian) mempunyai efek pada kepuasan pasien lansia (p<0,05). Besar efek bukti fisik 0,42 (17,6%), ketanggapan 0,28 (7,8%), dan perhatian 0,25 (6,3%). Dimensi pelayanan lainnya (kehandalan dan jaminan) tidak terbukti kuat (p>0,05). Variabel sosio-demografik (usia dan pendidikan) berbeda signifikan dengan skor kepuasan pasien lansia (p<0,05).Kualitas pelayanan Puskesmas Santun Lansia dalam dimensi servqual (bukti fisik, kehandalan, ketanggapan, jaminan, dan perhatian) telah dipersepsikan mempunyai kenyataan cukup baik, walaupun kualitas pelayanan yang diterima masih belum memenuhi harapan.
KEYWORDS: Kepuasan pasien lansia; kualitas pelayanan; puskesmas santun lansia
Penulis: Ambariani, Gaga Irawan, Farid Husin, Tita Madjid, Hadyana Sukandar
Kode Jurnal: jpkebidanandd140377
