Paket Lengkap Hubungan Antara Waktu Tunggu Pelayanan Resep Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Bpjs Terhadap Pelayanan Resep (Penelitian Dilakukan Di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Malang)
Abstrak: Pelayanan kefarmasian di Instalasi Farmasi Rumah Sakit merupakan salah satu unit pelayanan yang wajib disediakan rumah sakit. Terdapat beberapa indikator yang harus dipenuhi oleh Instalasi Farmasi Rumah Sakit, salah satunya ialah kepuasan pasien dan waktu tunggu pelayanan resep, yang dianggap sanggup menghipnotis ekspektasi pasien terhadap pelayanan rumah sakit, khususnya pelayanan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui korelasi antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep di Instalasi Farmasi Rumah Sakit,dengan pendekatan observasional analitis pada 150 orang pasien rawat jalan BPJS atau pengantarnya yang sedang menebus resep. Kuesioner dan stopwatch masing-masing dipakai sebagai instrument untuk mengukur kepuasan pasien dan waktu tunggu pelayanan resep. Analisis data dilakukan dengan 2metode, yaitu metode Pearson untuk pelayanan resep obat racikan dan Spearman untuk pelayanan resepobat jadi. Dari penelitian ini, terdapat korelasi antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien pada pelayanan resep obat jadi (p = 0,049), tetapi tidak terdapat korelasi antara kedua variabel pada pelayanan resep obat racikan (p = 0,516). Selain itu, didapatkan rata-rata waktu tunggu pelayanan resep sekitar 39 menit 34 detik untuk pelayanan resep obat racikan dan 29 menit 0 detik untuk pelayanan resep obat jadi. Berdasarkan perundangan, waktu tunggu pelayanan resep yang ditentukan ialah tidak lebih dari 30 menit untuk pelayanan resep obat jadi dan 60 menit untuk pelayanan resep obat racik. Dari hasil penelitian tersebut sanggup disimpulkan bahwa terdapat korelasi antara waktu tunggu pelayanan resep dengan tingkat kepuasan pasien, dan waktu tunggu pelayanan resep pada penelitian ini telah sesuai dengan peraturan perundangan yang ditetapkan.
Kata kunci: Waktu Tunggu, Kepuasan Pasien, Pelayanan Resep, Instalasi Farmasi Rumah Sakit
Penulis: Muhammad Ihsan, Ratna Kurnia Illahi, Hananditia Rachma Pramestutie
Kode Jurnal: jpfarmasidd180060
