Paket Lengkap Analisis Swot Dalam Perumusan Taktik Peningkatan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Instalasi Farmasi Rumah Sakit X Samarinda
ABSTRAK: Peningkatan intensitas persaingan menuntut Instalasi Farmasi Rumah Sakit (IFRS) X Samarinda untuk selalu memperhatikan kebutuhan dan cita-cita pasien serta berusaha memenuhi apa yang dibutuhkan pasien. Agar bisa merumuskan seni administrasi dalam menghadapi persaingan, IFRS perlu mengidentifkasi lingkungan internal dan eksternalnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda dan merumuskan seni administrasi peningkatan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda.
Penelitian ini merupakan penelitian deksriptif. Data yang dipakai ialah data kuantitatif (kuisioner tingkat kepuasan pasien rawat jalan, skala kepuasan kerja serta semangat kerja karyawan) dan data kualitatif (hasil wawancara dengan Kepala IFRS, administrator RS, dokter, pemasok, dan karyawan IFRS). Analisis dilakukan memakai metode servqual dan analisis SWOT menurut lingkungan internal dan eksternal IFRS.
Analisis kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda menawarkan gap negatif pada kelima dimensi pelayanan. Gap negatif memperlihatkan kepuasan pasien belum tercapai. Nilai gap pada dimensi pelayanan tertinggi sampai terendah berturut-turut tangibles (-0,29), responsiveness (-0,22), reliability (-0,13), assurance (-0,11), empathy (-0,08). Hasil analisis SWOT menurut analisis lingkungan internal dan eksternal IFRS X Samarinda memperlihatkan bahwa IFRS mempunyai peluang yang besar namun juga menghadapi kelemahan. Analisis dengan matriks SWOT diperoleh beberapa alternatif seni administrasi yang sanggup dipakai untuk meningkatkan kepuasan pasien rawat jalan IFRS X Samarinda antara lain pengembangan sarana dan prasarana, penetapan batasan dispensing time, sumbangan gosip dan konseling obat, serta upaya peningkatan ketersediaan obat.
Kata kunci: IFRS X Samarinda, kepuasan pasien, analisis SWOT, perumusan strategi
Penulis: Nurias Difa’ul Husna, Lukman Hakim, Susi Ari Kristina
Kode Jurnal: jpfarmasidd110251
