Paket Lengkap Dampak Servicescape Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan Pada Rumah Sakit Prof. Dr. R. D. Kandou Manado
ABSTRAK: Rumah Sakit Prof. R.D. Kandou Manado, merupakan salah satu rumah sakit yang menyediakan banyak sekali macam jasa layanan kesehatan. Kendala dari pihak pemberi jasa dilihat dari lingkungan penempatan akomodasi (layout), dimana peralatan-peralatan yang diatur dan kemampuan barang-barang untuk menfasilitasi kenikmatan konsumen masih perlu dibenahi kenikmatan konsumen masih perlu dibenahi, semoga konsumen merasa puas. Hal ini pula lingkungan sekitar perlu dilengkapi/penataan taman, dekorasi ruangan yang sanggup meningkatkan gambaran tertentu atau suasana hati, yang sanggup memudahkan oleh pasien dalam mencapai tujuan. Tujuan Penelitian ini untuk menganalisis apakah Servicescape dan kualitas pelayanan secara simultan kuat terhadap kepuasan pasien di RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Metode yang dipakai dalam penelitian ini ialah Metode Kuantitatif Asosiatif, yaitu Regresi berganda, Penelitian Asosiatif pada penelitian ini, yaitu Servicescape dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Jalan pada Rumah Sakit Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Teknik penarikan sampling , dan jumlah sampel yang dipakai ialah 100 responden. Teknik analisis memakai regresi berganda. Hasil penelitian ini, menerangkan terdapat hubungan variabel servicescape sebanyak 0,000 dan kualitas pelayanan sebanyak 0,000 termasuk signifikan terhadap keputusan pasien Rumah Sakit Prof. R.D. Kandou Manado. Kesimpulan data yang telah didapatkan dan diolah penelitian ini yaitu Servicescape, kualitas pelayanan (bukti fisik, daya tanggap, jaminan dan empati) kuat aktual dan signifikan secara simultan tolong-menolong terhadap keputusan konsumen (pasien) pada RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.
Kata kunci: servicescape, service quality, satisfaction
Penulis: Amaldo Reza Siwi, Agus S. Supandi, Sjendry S. R. Loindong
Kode Jurnal: jpmanajemendd170491
