Paket Lengkap Imbas Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pasien Penerima Bpjs Kesehatan Sebagai Mediasi Terhadap Loyalitas Pasien
Abstrak: Terbentuknya persepsi kasatmata dari pasien diperlukan sanggup memunculkan kepuasan pelayanan farmasi terutama dalam gosip obat sehingga adanya loyalitas pasien atas jasa forum pelayanan kesehatan yang pernah digunakannya. Rancangan jenis penelitian ini yaitu probability sampling, dengan populasi pasien dilingkungan rumah sakit umum pemerintah di kota Padang, yaitu RSUP Dr. M. Djamil Padang, RSUD Dr. Rasidin Padang dan RST Dr. Reksodiwiryo Padang yang pernah berobat memakai kartu BPJS Kesehatan dari Januari hingga Juni 2014. Teknik pengambilan sampel berupa Simple Random Sampling (105 pasien) dengan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan memakai Analisis cronbach’s alpha, Regresi Berganda, R Square, Uji t dan path analysis dengan SPSS versi 11.5. Hasil penelitian ini mengatakan bahwa kualitas pelayanan besar lengan berkuasa terhadap kepuasan pasien pada dimensi daya tanggap, jaminan dan bukti pribadi bernilai p<0,05 sedangkan terhadap loyalitas pasien pada dimensi bukti pribadi bernilai p<0,05 dan terhadap loyalitas pasien dengan dimediasi kepuasan pasien pada dimensi bukti pribadi bernilai p<0,05.Â
Kata Kunci: kualitas pelayanan; kepuasan; loyalitas
Penulis: Rosiana Rizal, Muslim Suardi, Yulihasri
Kode Jurnal: jpfarmasidd170310
