Paket Lengkap Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pns Pada Abad Pelaksanaan Askes Dan Jkn
ABSTRAK: Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator dalam memilih apakah suatu aktivitas yang dijalankan oleh pemerintah berhasil atau tidak. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah terdapat perbedaan bermakna antara impian dan persepi responden serta perbedaan kepuasan pasien terhadap kualitas pelayanan rawat jalan pada masa Asuransi Kesehatan (Askes) dan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUP Dr. Sardjito Yogyakarta. Penelitian memakai metode cross sectional dengan pengambilan sampel secara purposive sampling terhadap 100 orang pasien PNS rawat jalan. Instrumen penelitian berupa kuesioner dengan skala Likert. Kepuasan pasien diukur dengan metode SERVQUAL yaitu dengan membandingkan impian dan persepsi pasien terhadap kinerja layanan rawat jalan. Perbedaan antara impian dan persepsi kinerja rawat jalan pada masa Askes dan JKN dianalisis memakai uji Wilcoxon, sedangkan perbedaan kepuasan pasien diuji dengan Mann Whitney dengan taraf doktrin 95%. Hasil penelitian mengatakan terdapat perbedaan bermakna antara impian dan persepsi responden pada masing-masing dimensi dari SERVQUAL pada masa pelaksanaan Askes dan JKN dengan nilai sig 0,000. Gap terbesar pada masa Askes terdapat pada dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap yaitu -0,87 dan gap terbesar pada masa JKN juga terdapat pada dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap -1,49. Selain itu, hasil penelitian juga mengatakan bahwa terdapat perbedaan bermakna antara kepuasan responden pada masa Askes dan JKN dengan nilai sig 0,004 (CI 95%). Perbedaan terbesar nilai gap kepuasan masa Askes dan JKN yakni dimensi reliability (kehandalan) dengan skor gap 0,62.
Kata kunci: kepuasan, asuransi kesehatan, SERVQUAL
Penulis: Komang Trisnawati
Kode Jurnal: jpfarmasidd150742
