Paket Lengkap Evaluasi Pelayanan Kefarmasian Kegiatan Rujuk Balik Jaminan Kesehatan Nasional Di Kotamadya Denpasar Bersadarkan Sudut Pandang Pasien
ABSTRAK: Penelitian ini bertujuan untuk menilai implementasi pelaksanaan pelayanan kefarmasian di apotek dari sudut pandang pasien. Penilaian didasarkan pada aspek harapan, persepsi dan tingkat kepuasan pasien terhadap praktek kefarmasian memakai kuisioner tertutup dengan evaluasi menurut skala Likert. Kuisioner disusun menurut standar pelayanan kefarmasian di apotek tahun 2014. Pernyataan dalam kuisioner dikelompokkan ke dalam 6 aspek yakni aspek layanan umum, sarana prasarana dan pengelolaan perbekalan Kefarmasian, pengkajian resep dan waktu tunggu, dispensing, layanan Pusat informasi obat (PIO) dan konseling, serta monitoring. Secara umum pasien mempunyai keinginan yang sangat tinggi pada aspek layanan umum, sarana prasarana dan perbekalan kefarmasian, pengkajian resep dan waktu tunggu, serta pada aspek dispensing, keinginan pelayanan yang tinggi pada aspek layanan sentra informasi obat (PIO) dan konseling, serta keinginan yang sedang pada aspek monitoring. Namun demikian, pasien mempunyai persepsi yang tinggi hanya pada aspek layanan umum serta sarana prasarana dan perbekalan kefarmasian, sedangkan pada pelayanan pengkajian resep dan waktu tunggu serta dispensing mempunyai tingkat persepsi sedang, serta persepsi yang sangat rendah pada pelayanan PIO dan konseling serta monitoring. Secara menyeluruh pasien memperlihatkan tingkat kepuasan yang rendah pada pelayanan kefarmasian. Tingginya keinginan pasien pada pelayanan kefarmasian yang sesuai dengan standar memperlihatkan tuntutan dan peluang bagi apoteker khususnya dalam peningkatan praktek asuhan kefarmasian di apotek.
Kata kunci: JKN, pasien rujuk balik, asuhan kefarmasian, apotek, persepsi, kepuasan
Penulis: I Made Agus Gelgel Wirasuta, Ni Made Ayu Wistari, Diah Ayu Nirmala Kosasih, Maria Fiani Cahyadi, Ni Putu Latsartika Sari, Ni Made Rai Sudarni, Made Ary Sarasmita, Luh Putu Febryana Larasanty
Kode Jurnal: jpfarmasidd160641
