Paket Lengkap Korelasi Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Pada Masa Jaminan Kesehatan Nasional Terhadap Kepuasan Pasien
Abstract: Peningkatan jumlah pasien di masa Jaminan Kesehatan Nasional di puskesmas harus diikuti peningkatan pelayanan yang maksimal serta ditunjang dengan pengukuran kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan biar didapatkan masukan untuk kegiatan berkelanjutan. Tujuan penelitian untuk mengetahui variabel bebas Tangibles (bukti fisik), Reliability (reliabilitas), Responsiveness (daya tanggap), Assurance (jaminan), dan Empathy (empati), manakah yang masing-masing paling lebih banyak didominasi kuat terhadap kepuasan pasien dan untuk mengetahui apakah variabel bebas secara simultan kuat terhadap kepuasan pasien. Populasi yaitu pasien rawat jalan ke Puskesmas Margadana bulan Januari hingga Februari 2015. Pengambilan sampel akan dilakukan dengan memakai metode non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Metode pengumpulan data memakai kuesioner, jumlah koresponden 100 pasien, instrumen yang dipakai dalam penelitian ini yaitu SERQUAL dengan uji analis regesi linear. Hasil menurut nilai uji t yang paling kuat terhadap variabel kepuasan konsumen yaitu variabel Tangibles (bukti fisik), dan Assurance (jaminan). dengan nilai uji t signifikansi variabel bukti eksklusif sebesar 0,01<0,05 dan variabel jaminan 0,00<0,05. Berdasarkan nilai F hitung sebesar 22,99 dengan angka signifikansi (P value) sebesar 0,00. Dengan tingkat signifikansi 95% (α =0,05). Angka signifikansi (P value) sebesar 0,00<0,05 berarti variabel bebas memiliki efek signifikan secara simultan terhadap kepuasan pasien. Puskesmas Margadana Kota Tegal telah memperikan pelayanan baik dan variabel yang paling kuat terhadap kepuasan konsumen yaitu Tangibles (bukti fisik), dan Assurance (jaminan).
Kata Kunci: Kepuasan, SERQUAL, JKN
Penulis: Heru Nurcahyo
Kode Jurnal: jpfarmasidd150732
