Paket Lengkap Perbedaan Keinginan Dan Persepsi Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanankefarmasian Di Rsup Dr. Sardjito Yogyakarta Dan Rumah Sakit Bethesda Yogyakarta
ABSTRAK: IFRS harus berupaya untuk memuaskan pasien dengan menawarkan layanan kefarmasian yang prima sehingga pasien menjadi loyal dan pemasukan IFRS dapat meningkat. Harapan pasien pada pelayanan di rumah sakit pemerintah tentunya berbeda dengan cita-cita pasien pada pelayanan di rumah sakit swasta.
Penelitian dilaksanakan dengan metode ServQual (Parasuraman dkk., 1985) melalui penyebaran kesioner cita-cita dan persepsi pasien, kepada pasien rawat jalan swadana atau keluarganya di RSUP Dr. Sardjito dan di RS Bethesda. Kepuasan pasien dilihat dari skor ServQual, skor aktual memperlihatkan responden sangat puas, skor nol memperlihatkan responden cukup puas, skor negatif memperlihatkan responden tidak puas. Perbedaan cita-cita pasien dianalisis dengan uji Kruskal Wallis, dilanjutkan dengan uji Mann Whitney.
Skor ServQual memperlihatkan nilai negatif untuk RSUP Dr. Sardjito dan RS Bethesda secara umum di semua dimensi. Jika dilihat contoh cita-cita masing-masing rumah sakit, cita-cita pasien di RSUP Dr. Sardjito paling tinggi pada dimensi assurance dan reliability, kedua dimensi tangibles dan responsiveness, ketiga (yang paling rendah) pada dimensi empathy. Harapan pasien di Rumah sakit Bethesda paling tinggi pada dimensi assurance, keempat dimensi yang lain (tangibles, responsiveness, reliability, dan empathy) mempunyai peringkat yang sama sehabis assurance. Total cita-cita pasien di RSUP Dr. Sardjito dan Rumah Sakit Bethesda tidak berbeda signifkan. Harapan pasien di RSUP Dr. Sardjito dan Rumah Sakit Bethesda dalam masing-masing dimensi me-nunjukkan perbedaan signifkan pada dimensi reliability dan dimensi empathy.
Kata kunci: kepuasan pasien, cita-cita pasien, RSUP Dr. Sardjito, Rumah Sakit Bethesda
Penulis: Ni Putu Udayana Antari, Achmad Purnomo, Sumarni
Kode Jurnal: jpfarmasidd110222
