Paket Lengkap Analisis Kualitas Layanan Perpustakaan Pada Dinas Kearsipan Dan Perpustakaan Pemerintah Kota Kotamobagu
Abstrak: Tujuan penelitian untuk mengkaji kualitas pelayanan perpustakaan Dinas Kearsipan dan Perpustakaan pemkot Kotamobagu dari sudut pemustaka, indikator dalam dimensi LibQual+TM yang menjadi prioritas utama perlu ditingkatan, serta solusi teknis pengembangan kualitas pelayanan. Kualitas layanan diukur memakai 3 dimensi dalam LibQUAL+™ ialah Affect of service, Information Control, dan Library as place. Hasil analisis GAP pada masing-masing variabel LibQual+TM seluruhnya bernilai negatif dengan nilai rata-rata GAP (kesenjangan) sebesar -0.82. Nilai indeks kepuasan dengan metode Costumer Satisfaction Index (CSI) sebesar 71,12%. Hasil ini secara keseluruhan mengatakan layanan perpustakaan Dinas Kearsipan dan Perpustakaan pemkot Kotamobagu masih belum sanggup memenuhi impian pemustaka secara maksimal. Indikator layanan yang menjadi prioritas menurut impian pemustaka pada matriks IPA Kuadran I kemudian diintegrasikan pada matriks House of Quality (HOQ) metode QFD, sehingga 3 solusi teknis pengembangan kualitas layanan yang direkomendasikan melalui matriks HOQ secara berurutan mulai dari prioritas utama ialah (1) Pengadaan peralatan lewat APBD setiap tahun; (2) Mengusulkan pengadaan buku melalui APBD; (3) Pengadaan buku terbitan gres melalui APBD.
Kata Kunci: Kualitas Layanan, LibQUAL+™, Kepuasan Pemustaka
Penulis: Ervina Kaligis, Lisbeth Mananeke, Arrazi Hasan Jan
Kode Jurnal: jpmanajemendd170601
