Paket Lengkap Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Farmasi Di Apotek X (Studi Pada Bulan November 2011)
ABSTRAK: Salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan perorangan ialah kepuasan pasien. Kepuasan didefnisikan sebagai respon pelanggan terhadap penilaian antara impian pelayanan terhadap kinerja faktual yang dirasakan. Penelitian bertujuan untuk mengetahui kepuasan dan peringkat gap kepuasan pasien rawat jalan terhadap kualitas pelayanan di apotekditinjau dari dimensi servqual yaitu tangible, empathy, assurance, responsiveness dan realibility. Jenis penelitian yang dipakai deskriptif non eksperimental melalui observasi terhadap kepuasan pasien. Data dikumpulkan secara concurrent sampling. Pengumpulan data memakai kuesioner sebanyak 325 responden pada bulan November 2011. Metode pengolahan instrumen dengan uji kekerabatan Product Moment Person dan analisa data dengan memakai uji servqual gap terhadap impian dan kinerja.
Hasil penelitian mengatakan bahwa pelayanan yang dirasakan belum mencapai impian yang diinginkan pasien. Terdapat gap kepuasan pasien antara impian kualitas pelayanan terhadap kinerja yang dirasakan responden. Nilai gap terbesar terdapat pada dimensi empathy dengan rerata nilai sebesar -0,27. Nilai rerata gap pada dimensi tangible sebesar -0,25, dimensi assurance sebesar -0,17, dimensi reliability sebesar -0,16, serta rerata nilai pada dimensi responsiveness sebesar -0,15.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan, gap, pasien rawat jalan
Penulis: Enggar Anitawati , Achmad Fudholi , Sumarni
Kode Jurnal: jpfarmasidd120355
