Paket Lengkap Imbas Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap: Kajian Empirik Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap
ABSTRAK: Kebutuhan akan layanan rumah sakit yang bermutu semakin meningkat seiring dengan semakin membaiknya perekonomian dan derajat kesehatan masyarakat. Dalam beberapa tahun belakangan ini, pertumbuhan rumah sakit swasta di Indonesia telah mengalami perkembangan yang cukup berarti dengan diterbitkannya banyak sekali peraturan dan perundang-undangan oleh pemerintah.
Oleh alasannya ialah itu, biar sanggup tetap bertahan di tengah persaingan, maka Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap harus sanggup memperlihatkan pelayanan yang berkualitas yang berorientasi pada tercapainya kepuasan pasien yang pada gilirannya akan menyebabkan loyalitas pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui imbas kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan untuk mengetahui imbas kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap.
Rancangan penelitian yang dipakai ialah analitik crosssectional dengan pengumpulan data secara prospektif yang berupa data kuantitatif. Data kuantitatif diperoleh dengan memakai kuesioner tertutup. Kuesioner diberikan kepada 123 pasien rawat inap. Kemudian data tersebut dianalisis memakai statistik metode regresi linier berganda untuk mengetahui imbas dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan metode regresi linier sederhana untuk mengetahui imbas kepuasan terhadap loyalitas pasien rawat inap di rumah sakit tersebut.
Hasil penelitian memperlihatkan bahwa kualitas pelayanan memperlihatkan imbas nyata terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap. Kualitas pelayanan yang memperlihatkan imbas paling besar terhadap kepuasan pasien ialah dimensi berwujud dengan koefisien regresi 0,244, sedangkan yang memperlihatkan imbas paling kecil ialah dimensi keandalan dengan koefisien regresi 0,185. Selain itu, penelitian ini juga memperlihatkan bahwa kepuasan pasien memperlihatkan imbas nyata terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Fatimah Cilacap.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Loyalitas Pasien, Rumah Sakit
Penulis: Zakki Kholid, Suci Paramithasari Syahlani, Satibi
Kode Jurnal: jpfarmasidd120375
